大家有没有发现，在日常工作中，明明自己做某件事的出发点是好的，但很容易“好心办坏事”，效果适得其反，问题出在哪里呢？会不会是因为我们的“用户意识不够强”呢？通过以下几个真实案例，小编带大家了解一下用户意识不够强的危害，希望能够对你有所启发。
一、关于节假日短信营销的事件
在节假日给用户发送问候及福利短信，本身是一个很好的用户连接方式。然而某公司发生了一起三八妇女节短信营销事故，他们为了更好地营销，发送问候及福利短信给用户，但因目标群体定义不明确，未测试IOS手机短信接收情况，短信链接无法正常打开，给用户带来落差感，降低用户对该公司的信任度，浪费公司的钱财和人力资源。此前甚至还出现过短信落款错误、活动时间错误等问题，虽然当中存在流程机制需要完善的因素，但是归根结底还是责任担当的问题，用户意识不够，似乎不是没有人发现问题，而是大家看到了问题，却选择不吭声，不处理，不敢揭露问题。如果我们没有站在用户的角度去思考问题，用户连接的效果就很容易适得其反。
二、关于材料存在错别字的事件
上周领导外出商谈合作，回来和我们分享关于这个集团及其创始人的事迹，这位老先生87岁高龄，不幸身患骨髓癌，但依然有志向做大事，我听完之后，备受触动，会后立即输出相关的会议纪要，虽然反复修改，但仍然感觉还是没有表达出自己想要的意思，于是我求助其他同事，同事抽空给我简单地表述了一段话，其中用了一个“身残志不坚”的成语，我当时看了觉得很奇怪，立即百度搜索，结果真有这个表达，但由于时间紧迫，我并没有点击进去查看详情。
第二天领导和我说，他昨天已经把我那份会议纪要发给合作伙伴看了，现在正准备全公司宣读，让我赶紧删掉这个“不”字，我后背冒了一身冷汗，赶紧把更新版本发过去给领导。现在思考下来，我们和客户或者合作伙伴谈完合作、办完活动之后，我们有心输出相应的宣传资料给到对方，这个出发点一定是好的，但如果里面有一个错别字，就容易让别人感觉我们不专业，往严重的方面思考，如果这个错别字让这位老先生心怀芥蒂，那领导外出一周努力争取回来的单子，好几百万的生意是不是就要打水漂了？这件事是不是会对我们公司的品牌产生巨大的负面影响？虽然这次事件没有产生什么严重后果，但是我也做了深刻的反思，全因自己没有把好关，用户意识不够强，才会发生这种错误，也辜负了领导对我的信任。
三、关于面试邀请函打错名字的事件
几年前，我作为一名实习生刚接触招聘工作，就面临了大量的招聘需求，我第一次在招聘平台打招呼、电话邀约候选人、发送面试邀请函、面试、谈offer、做背调，以及走录用流程等等，现在看来能够游刃有余的工作，对当时的我来说是那么有挑战性，那么的新鲜。我自认是一个工作比较细心的人，但因为我那时工作经验不足，做事节奏慢，大量招聘需求堆砌，我心急如焚，在批量发送面试邀请函的时候，我发错过邮件，也打错过候选人的名字，有的候选人不会在意，有的候选人会主动提醒我，但肯定也有候选人选择沉默且内心介意。站在候选人的角度思考，虽然我们给候选人发送面试邀请函，出发点是为了体现我们面试流程的严谨，让候选人感受到我们的专业，但是如果打错别人的名字，就会弄巧成拙，让候选人觉得我们对其不尊重，就会对我们公司的印象大打折扣，非常有可能就这样错失了一些优秀的人才。
以上是我分享的几个真实案例，希望大家在日常工作时刻提醒自己要有用户意识，站在对方的角度思考问题，如此这般，才能让花了心思去做的事情得到正向反馈。
