对于一个客服代表来说， 做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是...

甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。 一、感同身受 ...

百度的解释：客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服...

一、客服人员心理压力产生原因及其危害 什么是心理压力？心理压力是指员工工作环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。 心理压力的形成主要有管理因素、工作因素、...

语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。 对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。在从客...

一、遭到拒绝时,如何再次说服客户?1、"我没有兴趣"是,我完全理解,你不可能立刻产生兴趣,有疑虑,有问题十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?2、"我没有时间"我理解,我也觉得时间不够用,不过只要三分...

所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员，面对同样的315，我们需要不同的认知，这也许就是我们的成长，这也许就是我们家客服与其他家客服的差异。 又到一年315，对于许多企业的客服部来说这一...

以《古尊宿语录》中，两位高僧的一段问答开始315的服务之旅： 寒山问：“世间有人谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我，该如何处之乎? ” 拾得答:“只需忍他、让他、由他、避他、耐他...

中国于1987年9月加入国际消联，在1988年正式提出并推广了“315”这一概念，然而对于很多企业来说，消费者的重视无形中使“315”成为了一种压力。往年“315”晚会总会曝光许多“惊天大案”，让许多涉事企业面临...

篇一：【客服人员自我评价】 精英客服人员自我评价 大家正在需要找一份客服工作人员一些自我评价相关内容吗?那么大家现在有眼福咯!一起来看看阅读以下精英客服人员自我评价这篇文章吧! 客服专员自...