各位退伍军人兄弟大家好，请我们的各位战友记住我们新开通的退伍军人客服热线12397。
12397，是退役军人智能信访服务专线号码，于9月1日上线试运行，服务时间为工作日的8时至18时。
2021年9月1日，退役军人智能信访服务专线12397上线试运行。专线智能自动接听，事项依法分类办理。
接下来给大家描述下热线具体的用途。
首先，是退役军人专属热线。
役军人服务热线，既然是退役军人服务热线，那么打电话的这个人身份应该要是退役军人。不管是人工接还是自动接，受理的都是关于我们退役军人的这方面的诉求。退役军人服务热线是服务于我们退役军人的，因此他服务的对象就是我们广大的战友，服务的时间一般是工作日，都是自动接听，这两种情况都有，要看我们的战友，你到时候遇到什么情况。
其次，重点受理退役军人诉求。
12397热线，它主要受理都是关于我们退役军人的话题，比方说退役军人的身份问题，享受的优抚标准的问题。还有我们的战友退役回来，你安置的政策是否落实到位的问题。等等，都可以通过12397这个热线来寻求帮助。比如退伍证不慎丢失这种场景，当然不希望大家发生，如果不慎丢失，则可拨打客服热线咨询具体补办流程。
第三，受到很多战友欢迎。
12397这个退役军人热线是2021年9月1号正式开通的。热线开通之后，应该说受到了很多退役军人的欢迎，也便于我们退役军人及时的反映相关的问题和诉求。其实跟网上信访比较而言，我们退役军人的这个热线还会更快捷，可以节约一些时间，而且很快地可以通过电话的方式把结果告诉我们的战友。
第四，需要完成退役军人信息采集。
退役军人服务热线要打这个电话的前提战友们要清楚，就是要完成退役军人的信息采集。我们的退役军人事务部门设立这个退役军人热线，是服务于退役军人广大战友的。我们完成了信息采集之后。才可以受理我们战友提出的问题，如果你没有完成退役军人信息采集，建议首先要到当地的退役军人服务站去完成建档信息的采集。
