现如今在铁路企业内部，多年的文化积淀已经逐步形成了自身的特色文化：比如，一个铁路职工绝对不会贸然横穿铁轨；一名调度人员肯定会丝毫不差地记录传达调度命令；作为一个优秀的服务人员也会优质的对待每一名旅客等等。其实，这一系列行为已经成为了一种长久以来形成的主动行为，因为铁路人深知安全是他们的生命线，服务是每一名铁路人的本职工作。铁路企业文化已经根深蒂固，只是缺少总结性的、标志性的品牌，缺少一种提炼。时机已经成熟，铁路需要的则是宣传铁路特有的企业文化，打造属于铁路自己的统一服务品牌。
服务品牌建设是企业文化建设的有效载体。建设服务品牌可以把服务价值观根植于职工的脑海中以及岗位、服务流程中，让职工变被动应付服务为主动用心服务，将服务理念内化于心、外化于行，素质得以优化，服务得到提高。品牌服务是服务发展到一定阶段的产物，也就是说只有硬件服务和软件服务均达到了一定的水平，才有能力、有基础去做品牌服务。
所以，一个卓越的企业本身就是一个优秀的品牌。铁路行业要实现“服务上水平”，就要积极推进“文化上水平”，把服务品牌建设作为一个重要抓手，深刻理解其实质内涵，找到建设的着力点和结合点，从而不断增强发展软实力，提高行业的整体形象 。
