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你和大神之间,差的只是思维方式

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来自: 黎甜 发布于: 2016-09-25 14:36:04


文/黎甜


从事培训一职五年,天天都在做教人辅导人的事。

感受最深的就是,不同学员在学习接受能力上,真的有着天壤之别。

我时常在思考,为什么有的学员看看资料就能掌握所有的问题,而有的学员看完资料再讲解三遍,可是稍一变通,就不能理解了?

研究了很久,发现人与人在思考问题的方式上是有很大区别的!


1

上午,课程上讲解信用卡刷卡时,无积分的消费类型有买房买车、公共事业缴费等...

当天下午,课程上提到,我们银行有些信用卡种类的积分是能兑换电影票的...

这时候,A员工问:那我去哪里攒积分呢?

我当时真是哭笑不得,于是提问:哪些消费没积分?

他当场列举了一系列的答案。

我答:不错,非常好!你知道去哪里攒积分了吗?

他愣在了当场,说:啊?

噗~(听见我吐血的声音了吗?)

过了好一会,他才高兴的回答:我明白了!

......

很多人的思维就是A员工的思维方式,按照既定的流程往下走,只会往前看。

可是任何事情啊,有前就有后,有对就有错,有正就有反!

无积分消费的背后就是有积分消费,学习了无积分消费的类型,意味这除开这些类型,其他都是有积分消费呐!

你会不会也这样困住自己?只按一个方向走,忘记了还有另一个方向!

有的背后是无,好的背后是坏,进的背后是退,进退两难的背后是维持不变!

所以,思考的时候,请多问自己一个问题:相反呢?



文/黎甜

2

在销售中,总是要面对客户的异议。

于是,学员总是很苦恼,因为面对客户的质疑,回答不出来,就意味着这个单飞掉了~

所以在销售技巧课程培训中,我会总结常见异议的种类,让学员学会回答,更重要的是学会解题思路!

我问:如果客户说“我已经买了,不需要”,大家会怎么回答?

笨的学员说:“就走咯~”(我们是行销,所以是我们的员工走人)

机灵的学员说:“我们有新产品,我给您介绍下~”

如果是你,面对这样的回答,你愿意购买吗?

两位学员的思考都是根据客户提供的问题直线向下来解答:客户已买,所以走人或者介绍客户没有的新产品~

可是思维的方式不止垂直向下,还可以逆向思维,向上推导。

客户回答已买、不需要的上一层是什么?

客户为什么会说已买、不需要!

第一种情况是真的买了,不需要;第二种情况是以此为借口,不想被销售!

不同的出发点,不同的解决方案,所以我们要逆推出辨别客户到底是真的“已买”还是找借口而已。

那怎样辨别呢?已买和没买的区别在哪里?

对,买了就会有用户体验!

所以,如果是我,我会这样回答:您是我们的老客户啊,太好了,您使用的感觉怎么样,有什么我们需要改进的吗?能不能帮我填个老客户意见反馈表,我们有个小礼品赠送!

客户已买:根据意见,针对性介绍新产品。如果所提意见,新产品解决不了,可以加联系方式,方便后期销售。

客户不愿意填:您不想填也没关系,我们最近有个新产品特别优惠,专门针对老客户的.....

你看逆向思维可以给出更多更好的答案,而不是陷入固定思维里,只能沿着主路往下走。所以,遇见问题,不仅仅可以根据题面向下解题,还可以向上提问:为什么会有这个题?



文/黎甜


3

每次培训班的最后,都是学员的毕业汇报。学员轮流上台汇报,整个培训学到了什么。

为了汇报不出岔子,我会提前一天与学员沟通汇报的内容。

这时候,总有次序靠后的学员抱怨:就那些东西,前面的人都说完了,我们后面的人还有什么好说的!

我问:你本来打算说什么呢?

学员说:我学到专业知识,你看前面的人都说了学到了哪些知识、这些知识有什么用,老师,如果你来说,你还能说出不同的东西来吗?

如果是你,你怎么思考这个问题?

为什么有些人思考问题的时候比较局限呢?

是因为他们只看到事件本身!

但是任何事件都不是单独存在的,每个事件的发生都会牵扯到三个方面:本体、客体、外部环境

本体是什么?事件发生的主体,比如我们自己、比如事件本身!例如:我要减肥,本体就是我;减肥八步骤,本体就是减肥!

客体是什么?事件的受众,比如对方,比如某件事!例如:我要减肥,客体就是减肥;减肥八步骤,客体就是八步骤或者使用八步骤的人!

外部环境呢?没错,就是周围环境对事件的影响或者是事件对周围环境的影响,包括时间、地点、天气、影响等等,吃瓜群众对事情的反应就属于此项了!



文/黎甜

现在回到问题:“我学到了专业知识”这个事件,可以从哪几个方面分析呢?

主体是谁?我!

从我的角度出发,可以怎样分析呢?

我学到了哪些知识、我对知识的看法、我怎么运用知识、知识对我的帮助有哪些等等!

客体是谁?专业知识!

从知识的角度出发,可以怎样分析呢?

知识是什么?知识怎么用?知识的前世今生和未来?知识的本质是什么(比如思维导图的本质是图形清单)?知识的意义和价值?


那么,外部环境的角度怎么分析?因为这个牵扯到第三方的因素,所以举些实例帮助大家理解:

分析周围环境对专业知识的影响:

二维码支付的兴起对信用卡业务的影响(行业影响,专业知识是信用卡业务)?

竞品对我们的产品的冲击(竞争对手,专业知识是产品)?

炎热天气对销售工作的影响(自然环境,专业知识是销售)?

在电影院怎样开展推广活动(地点/场景,专业知识是活动)?

分析专业知识对周围环境的影响:

对客户的影响:产品可以给客户带来什么好处?是省钱、省力、省时还是有益身心健康?

对生活方式或者未来的影响:产品怎样改变我们的生活?比如,手机支付就能让人们不带钱包出门等。

本体、客体、外部环境是我们对一个事件全方位思考的三个方面,任何事件都可以套用。当你不想陈词滥调的时候、当你不想墨守成规的时候、当你不想拾人牙慧的时候,都可以带入这个场景,从事件本体、客体、外部环境三方面思考看看,还有没有不同的地方?有没有可以挖掘的地方?


文/黎甜


思维方式的不同决定了我们处事方式的不同,陈旧的思维方式才是阻挡我们前进的最大障碍,而多角度、发散性思维能帮助我们脱颖而出。

想想大家只能提出A/B方案,而你却能提供CDEF...有木有很爽?

双面娇娃、上下联动、三面开弓,可以快速让我们打开思路,走出固有的困局。

思维有多远,路,就有多远~

(我与你只隔了扫一扫的距离,么么哒~)

他们都在说 (共5 条评论)

艾幅特
是的,一个人要在事业上获得有所成就,那必须像聪明人一样的思考!

5 | 回复(0)

田萌
弱问:为何看不到文章?

2 | 收起回复

沈兴贵
思维方式决定人生的事业高度。

2 | 回复(0)

蔡茂超
大神只能用来瞻仰的

3 | 回复(0)

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