1、提到人民的名义，里面有个不作为的区长孙连成，令老板姓深恶痛绝，不作为就等同于胡作非为，在政治官场中就是大忌。今天邮箱里接到同事的投诉信，意外而不可思议，意外的是自从离开人力资源部，很少收到同事的来信，毕竟指责所限；不可思议的是同事有理有据的投诉，完全颠覆了我对一名管理者的的平时了解和评价：平时彬彬有礼，竟然欺上瞒下，混日子无作为。同事字里行间表现出的愤怒让我有种直接打电话给当事人的多冲动，无论真相与否，这样的反面案例也鞭策着自己更加深入一线，用最大的使命感和责任感做人做事做管理。
2、下午和一位已合作的客户老板沟通最近的服务项目，在设身处地思考对方的诉求后，也在总结用什么样的标准评价我们的服务质量，客户第一，在解决问题的前提下，也要站在我们的角度去重述我们的服务内容，并提出双赢的优化方案。经营不易，尤其是创业型的公司，所以内心理解他们的痛点，妥善解决并且帮助对方提升项目进度。企业用人，尤其是关键岗位，要有一套适合公司发展的用户人之道，否则盲目而不强化管理、纰漏大于投入。如果有专业的职能支撑人员，让经营者再做决策；否则杂草丛生。
3、吹毛求疵是专业到极致，零容忍才会有好的产品，好的体验，为用户负责。所以，敢于给对方提要求，提有利于对方的要求，也是一种帮助。
